Podgorica, (MINA) – Uspješno izliječenje pacijenata ne zavisi samo od medicinske opreme i stručnosti osoblja, već i od dobre komunikacije između zdravstvenih radnika i pacijenata, kojom je moguće postići zadovoljavajući stepen saradnje bolesnika, razviti odnos povjerenja, uspješno liječiti i izliječiti pacijenta. To je danas saopštila direktorica Kliničkog centra Crne Gore (KCCG), Zorica Kovačević, na interaktivnoj radionici za glavne medicinske sestre i tehničare te ustanove koja je posvećena komunikaciji u zdravstvu, koji je u Podgorici organizovao Centar za nauku KCCG-a. „Dobra komunikacija razvija povjerenje na relaciji zdravstveni radnik – pacijent, a loša lako prelazi u konflikt. Ona je važna, jer je ličnim kontaktom zdravstvenih radnika i pacijenata moguće postići zadovoljavajući stepen saradnje bolesnika, razviti odnos povjerenja, uspješno liječiti i konačno izliječiti pacijenta”, navela je Kovačević , saopšteno je iz KCCG. Kovačević je rekla da je KCCG kao najveća i najreferentnija zdravstvena ustanova u Crnoj Gori zainteresovana za unapređenje komunikacije sa svojim pacijentima, potencijalnim pacijentima i svim građanima Crne Gore. “Veoma kvalitetno ćemo raditi i na unapređenju interne komunikacije. U predstojećem periodu aktivno ćemo raditi na definisanju strategije razvoja i dugoročnog plana razvoja KCCG, čiji će jedan od segmenata biti unapređenje komunikacije, utvrđivanje pravila koja olakšavaju komunikaciju, definišu obaveze i odgovornosti, pojedinaca i organizacionih cjelina”, najavila je Kovačević. Kako je kazala, u visoko stresnom i odgovornom poslu crnogorskih zdravstvenih poslenika, moraju unijeti relaksaciju kroz bolje definisanje pravila, ali i odgovornosti svakog pojedinca na svom radnom mjestu. “Tako ćemo unaprijediti kvalitet zdravstvene zaštite, efikasnost i bolje zadovoljenje potreba pacijenata-korisnika naših zdravstvenih usluga, povećanja njihove bezbjednosti u zdravstvenoj zaštiti”, pojasnila je Kovačević. Menadžment KCCG je, prema njenim riječima, prepoznao značaj tog pitanja u svakodnevnom radu zaposlenih i u tom cilju su sproveli internu anketu među pacijentima. “Analizirajući podatke dobijene tom anketom i prigovore upućene zaštitniku prava pacijenata naše ustanove, uočili smo da je jedan dio nezadovoljstva naših osiguranika izazvan zbog neadekvatne komunikacije zdravstvenih radnika. Zbog toga smo danas ovdje da unaprijedimo i ovaj segment”, kazala je Kovačević. Prema njenim riječima, ako medicina ne može da izliječi mnoge bolesti, oni svakako mogu, hoće i moraju da izliječe zdravstvene radnike sa dijagnozom ”loša komunikacija”. “Možemo i moramo da osiguramo toplu ljudsku riječ i utjehu teško oboljelom ili povrijeđenom. Zato podržavamo svaku edukaciju radi sticanja vještina i znanja, kojima se ona unapređuje, kao što je ovaj vid komunikacija u zdravstvenom sistemu”, poručila je Kovačević. Medicinske sestre su, smatra ona, najvažniji resurs kojim raspolažu u pogledu frekvencije kontakata sa pacijentima. “Zato ćete imati punu podršku menadžmenta KCCG u nastojanjima da ovladate vještinama i znanjima dobre komunikacije sa pacijentima”, dodala je Kovačević. Ona je objasnila da je edukacija organizovana u tom cilju. Kovačević je rekla da od medicinskih sestara i tehničara očekuje da danas stečena znanja sa uspjehom primjenjuju u praksi i prenosite na kolege. Oni su, kako je kazala, u zdravstvenom sistemu najvažniji, najbrojniji, prvi ostvaruju kontakt sa pacijentima i samim tim predstavljaju ustanove. “Od vaše komunikacije zavisi percepcija građana o stanju u zdravstvenom sistemu. Očekujem visoko kvalitetnu, sadržajnu i veoma zanimljivu radionicu”, kazala je Kovačević. Kako je saopšteno, doktor Momčilo Babić sa Medicinskog fakulteta iz Beograda održao je predavanje „Strateška komunikacija u zdravstvenoj zaštiti – posebni osvrt na KCCG“, a doktor Nenad Vujadinović, profesor Humanističkih studija sa Univerziteta Donja Gorica iz Podgorice, predavanje „Unapređenje komunikacije u zdravstvu-pretpostavke za reformu“. (kraj) tpr/boj