Sofija, (MINA-BUSINESS) - Bugarska je pokrenula prvu platformu za korisničku uslugu u različitim komunikacijskim kanalima, pod nazivom Omnilinx. "Platforma, koju je razvio Price International, omogućiće preduzećima da kombinuju svoje telefonske pozive, web chat, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp i e-poštu u jednu platformu", saopštila je Bugarsko-rumunska privredna i industrijska komora. Kompanija je član Komore, prenosi bugarska novinska agencija BTA. Web-bazirana platforma će pohraniti razgovore sa svakim kupcem u jedan profil, bez obzira na kanal na kojem su se odvijali. Na taj način, zaposleni će imati bolju uvid u istoriju svakog pojedinačnog kupca kompanije. To će im pomoći da izgrade i održe odlične odnose sa svojim korisnicima. Platforma takođe ima za cilj da optimizuje vreme za korisničku podršku, jer neće biti potrebe za prebacivanjem između različitih softvera i naloga koji se nalaze u različitim kanalima komunikacije. Omnilinx platforma je pogodna za online prodavnice, bankarske i osiguravajuće ustanove, medicinske centre i bolnice, hotele, turističke agencije, restorane, kurire, timove za podršku i sve kompanije koje imaju intenzivnu komunikaciju sa krajnjim kupcima. (kraj) jlb