Podgorica, (MINA-BUSINESS) - Mala i srednja preduzeća sve više shvataju značaj primjene koncepta marketinga odnosa, koji podrazumijeva da ne odgovaraju samo na potrebe kupaca već pomažu u njihovom kreiranju, uspostavljajući dugoročan odnos sa potrošačima, ocijenjeno je na radionici u Privrednoj komori (PKCG). PKCG je u okviru IPA projekta Inovacija preduzetništva u turizmu kroz proizvodnju gastro suvenira zasnovanih na lokalnim inputima, organizovala radionicu o marketingu odnosa, odnosno savremenom pristupu marketingu malih i srednjih preduzeća. Radi se o projektu koji traje godinu, odnosno do 31. avgusta, na kojem su partneri PKCG, Univerzitet Mediteran – Montenegro Business School (MBS) i preduzeće Frutiera. “Intencija je podsticanje transfera znanja između višeg obrazovanja i istraživanja, s jedne strane i privrede s druge. Njegova vrijednost je 28 hiljada EUR, od čega se 87 odsto finansira iz fondova Evropske unije (EU)”, navodi se u saopštenju objavljenom na sajtu PKCG. Sandra Perić iz PKCG, koja je i menadžer projekta, kazala je da je njegov cilj da se ojačaju inovativni kapaciteti kroz podsticanje saradnje biznis sektora sa naučno-obrazovnim, kao i razvijanje inovativnih proizvoda na osnovu lokalnih sirovina. “Ostvareno je sve što smo planirano projektnim zadatkom”, navela je Perić. MBS je u okviru projekta preduzeću Frutiera izradio situacionu i finansijsku analizu kompanije, marketing plan i komunikacionu strategiju, kao i novi vizuelni identitet i ambalažu za njihove proizvode. PKCG, nosilac projekta, uradila je istraživanje pozicije tradicionalnih crnogorskih gastro proizvoda na tržištu, organizovala edukaciju za njihove proizvođače i napravila priručnik o tim proizvodima. “Završna radionica predstavlja dodatni iskorak u sticanju znanja koja mogu pomoći privrednicima da unaprijede i nastave da održavaju dugoročne odnose sa potrošačima, dobavljačima, distributerima, kooperantima i ulagačima. Kreiranje dugoročnih odnosa sa potrošačima jedan je od najboljih temelja lojalnosti koja je sve značajniji dio vrijednosti biznisa”, rekla je Perić. Predavač Ana Raičković Lazarević je kazala da je karakteristika marketinga odnosa usmjerenost proizvođača ka određenim ciljnim grupama potrošača sa kojima se grade posebni partnerski odnosi. “Marketing odnosa prije svega traži dubinsko poznavanje kupaca od marketinških službi, prodavaca, pa i samog preduzeća. Potrebno je razumjeti potrošače, shvatiti njihovu motivaciju, približiti im se i kreirati njihove buduće potrebe”, rekla je Raičković Lazarević. Prema njenim riječima, potpuno ispunjenje potencijala marketinške filozofije i prakse kakva je danas, uslovio je ubrzani tehnološki razvoj prije svega interneta. “Njegovom popularizacijom otkriven je čitav spektar novih mogućnosti za promovisanje, plasiranje i prodaju ideja, proizvoda, i uslugana tržištu”, poručila je Raičković Lazarević. Marketing odnosa je filozofija poslovanja koja se prije usmjerava na zadržavanje kupaca i ulaganje u odnos sa postojećim kupcima, nego na sticanje novih kupaca. Ta filozofija pretpostavlja da kupci više vole da imaju kontinuirani odnos sa jednom organizacijom nego da stalno prelaze od jedne do druge firme u svom traganju za vrijednošću. “Tradicionalni marketing je uvijek stajao na poziciji da ako hoćeš valjano da se reklamiraš, moraš da uložiš novac. Marketing odnosa tvrdi da možeš da uložiš novac, ali bolje nemoj ako si spreman da uložiš nešto vremena, energije, kreativnosti i informacija”, objasnila je Raičković Lazarević. Kupci postaju partneri sa kojima se grade dugoročni odnosi na osnovu kvaliteta proizvoda, usluga i inovacija. Najjednostavniji razlog zašto firme pokušavaju da uspostave odnose sa njihovim kupcima je taj što je mnogo profitabilnije zadržati postojeće kupce nego stalno tragati za novima koji bi zamijenili one koji su otišli. (kraj) jlb/nar