Podgorica, (MINA-BUSINESS) – Pritužbe graðana u posljednjih nekoliko mjeseci najviše su se odnosile na usluge Elektroprivrede (EPCG) i kablovskih operatera, ispravnost tehnièke robe odnosno garancije i markete, saopštili su iz Centra za zaštitu potrošaèa (CEZAP). Iz CEZAP-a su agencije Mina-business saopštili da su se prigovori na EPCG uglavnom odnosili na visinu raèuna ili na pokušaj naplate zastarjelog duga. „EPCG utužuje potrošaèe za dug stariji i od pet i više godina, a oni smatraju da je taj dug zastario prema Zakonu o obligacionim odnosima“, objasnili su predstavnici CEZAP-a. Oni su dodali i da su uèestali prigovori na naplatu ukljuèenja struje u visini od 30 EUR. „Od kada su ugraðena nova brojila nema troškova ukljuèenja, pa šta to naplaæuje EPCG?“ pitali su iz CEZAP-a. Graðani se, kako su dodali, žale i na neefikasnost šalterskih službi posebno onih predviðenih za žalbe i prigovore. Kada su u pitanju tehnièki ureðaji za domaæinstvo pritužbe graðana uglavnom su se odnosile na komplikacije na koje potrošaè nailazi kad treba da vrati ili zamijeni neispravnu tehnièku robu èija garancija još traje. „Graðani se žale i na neljubaznost servisera koji opravljaju tehnièku robu“, rekli su iz CEZAP-a. Najèešæe žalbe odnosile su se i na nekorektan odnos prodavaca ili servisera na reklamaciju robe koja je pod garancijom. „Serviseri èesto zadržavaju dugo robu na opravci, a kada je konaèno poprave ona se ponovo brzo pokvari. U takvim situacijama sporo se dolazi do sporazuma, jer prodavci teško vraæaju robu, a još teže novac što su prema zakonu obavezni“, tvrde u CEZAP-u. Veliki broj prigovora CEZAP-u je stigao i na usluge kablovskih operatera i ponuðene ugovore koji su, kako tvrde, po pravilu više na štetu korisnika usluga. „Èesto su potrošaèi dovedeni u položaj da ne mogu jednostrano raskinuti ugovor bez plaæanja za ugovoreni rok i ako im ugovor daje takvu moguænost“, naveli su predstavnici CEZAP-a. Oni su dodali da su se prigovori na telekomunikacije uglavnom odnosili na usluge vezane za paket aranžmane i visinu telefonskih raèuna. Graðani su se žalili i na markete, posebno na neisticanje cijena artikala, isticanje prevarnih cijena, prodaju robe sa isteklim rokom trajanja, kao i na neljubazan odnos osoblja prema potrošaèu. „Najviše prigovora bilo je na isticanje cijena u veæini marketa. Cijene ispod pojedinih proizvoda nijesu cijene za taj proizvod, veæ samo približne, jer kad doðu do kase cijena je druga, a kada se žale prodavci obièno kažu da se cijena pomjerila ili da nijesu stigli da ih ažuriraju“, objasnili su iz CEZAP-a. Kada je u pitanju kvalitet, potrošaèi se najèešæe žale na istekao rok upotrebe na pojedinim proizvodima ili nejasan ili izbrisan datum trajanja. (kraj) jlb