Podgorica, (MINA-BUSINESS) - Sistem menadžmenta za upravljanje uslugama u informacionim tehnologijama (IT), ISO 20000:2011, koji je razmotren na sjednici Odbora Privredne komore (PKCG), doprinijeće efektivnijem upravljanju promjenama, zadovoljstvu zainteresovanih strana, kao i poboljšanju usluga. Sekretar Koordinacionog odbora za kvalitet PKCG, Aleksandar Marđonović, kazao je da je ISO 20000:2011 baziran na ITIL-u, najšire prihvaćenom pristupu menadžmentu IT uslugama u svijetu, kao i na sistemu menadžmenta kvalitetom ISO 9001. “Dobrobiti implementacije ovog sistema su, između ostalog, efektivnije upravljanje promjenama, zadovoljstvo zainteresovanih strana, zaštita reputacije, organizovanost, pouzdanost i konzistentnost usluga, usklađenost sa zahtjevima kupaca i zakonodavstvom, upravljanje rizicima i troškovima, poboljšanje usluga, te konkurentska prednost", rekao je Marđonović na sjednici održanoj u srijedu. Prema njegovim riječima, implementacija tog sistema prije svega mora da podrazumijeva riješenost rukovodstva da poslovanje uskladi sa najboljom međunarodnom praksom. Marđonović je, kako se navodi u saopštenju objavljenom na sajtu PKCG, rekao da do ove godine u Crnoj Gori nije bilo kompanija koje su implementirale ISO 20000, a danas ih je tri. Govoreći o iskustvima sa primjenom ovog sistema, predstavnik kompanije ÄŒikom, Žarko Drobnjak, kazao je da je u Crnoj Gori neophodno uspostaviti registar sertifikovanih kompanija koji bi sadržao informacije o sertifikatima koje one posjeduju kao i ko ih je sertifikovao. Dragoslav Kenjić iz iste kompanije je ocijenio bolnom implementaciju standarda koja traži puno vremena i novca, ali donosi višestruke, prije svega, interne benefite. On je rekao da su u taj proces ušli zbog zahtjeva tendera koji nijesu dobili, jer nijesu imali sertfikat o usklađenosti poslovanja sa međunarodnim standardima. “Uvođenjem standarda smo unaprijedili organizaciju, te se sada tačno zna šta je čija uloga u procesima”, dodao je Kenjić. Predsjednik Odbora ICT, Aleksandar Radulović, ocijenio je da crnogorske IT kompanije zbog svoje veličine teško mogu da uvode standarde. On je konstatovao da je ISO20000 samo sistemski okvir koji stalno treba nadograđivati. Predstavnik Data Design, Branimir Bukilić je, prenoseći svoja iskustva kao audita za standarde kvaliteta, naveo da je često pitanje kada treba krenuti njihovu implementaciju. “Sa uvođenjem standarda kvaliteta krenite sada i odmah, jer su benefiti višestruki naročito interni”, smatra Bukilić. Grupacija za informacione tehnologije Odbora PKCG donijela je na sjednici Program rada za narednu godinu, a razmotrena je inicijativa za organizaciju skupa Elektronska trgovina u Crnoj Gori i IT podrška, kao i okruglog stola o stanju tog sektora i perspektivi razvoja u okviru predstojećeg naučno-stručnog skupa na Žabljaku. (kraj) sam/nar