Pariz, (MINA-BUSINESS) - Air France je refundirao 1,1 milijardu EUR putnicima, a ubrzava se i procedura rješavanja zahtjeva i omogućava besplatna promjena rezervacija. Air France je značajno ojačao svoje prodajne timove posvećene pružanju podrške kupcima. Trenutno se blizu 700 agenata prodaje bavi pitanjem neostvarenih putovanja, odobrava povraćaj novca ili daje vrednosne vaučere, u zavisnosti od želje putnika. Od januara ove godine obrađeno je dva miliona zahtjeva i putnicima vraćena 1,1 milijarda EUR, prenosi Aviatica. Avio-kompanija takođe prilagođava svoje komercijalne mjere i sada omogućava besplatne promjene rezervacija. Ako putnici žele da otkažu putovanje, njihove karte se sada mogu promijeniti bez dodatnih troškova i bilo kakvih uslovljavanja odnosno dokaza, a mogu mijenjati datum i destinaciju po svom izboru. Putnici plaćaju samo doplatu u slučaju da postoji razlika u cijeni između starog i novog leta. Takođe, putnici mogu tražiti povraćaj novca ili vrednosni vaučer, koji se kasnije može zamijeniti za novac, ukoliko se ne iskoristi. Ove mjere primjenjuju se na sva putovanja do 31. marta naredne godine. Ukoliko avio-kompanija otkaže njihov let, putnicima su na raspolaganju iste opcije. U partnerstvu sa Allianz Travel, Air France putnicima nudi i osiguranje koje pokriva troškove usljed eventualnog obolijevanja od Covid-19 ili zahtijevanog karantina. Ovo osiguranje tako pokriva troškove medicinske pomoći na putu, u inostranstvu, kao i troškove koje mogu nastati kao posljedica mogućeg karantina. Ovo osiguranje je trenutno dostupno putnicima sa prebivalištem u Francuskoj, Njemačkoj, španiji, Holandiji i Velikoj Britaniji, a uskoro i u drugim zemljama. (kraj) jlb